« Essayez gratuitement notre box d’essai !». Tout le monde a déjà rencontré ce type d’offre sur les médias sociaux. Attention : avant d’accepter cette offre, vérifiez d’abord si celle-ci est vraiment si intéressante. Souvent, vous ne commandez pas seulement une box d’essai, mais vous contractez aussi un abonnement. En 2016, le SPF Economie a enregistré presque 1.000 signalements sur de tels pièges à l’abonnement.
La fille de 14 ans de Willy Douterloigne était sur son compte Facebook et a vu une publicité vantant des produits de soin pour le visage. « Elle a sans doute cliqué sur la publicité et, quelques jours plus tard, nous avons reçu un colis avec des produits de soin ainsi qu’une facture de 20 euros », explique Willy. « Apparemment, il ne faut pas nécessairement cliquer sur le bouton de commande pour recevoir un tel paquet. Evidemment, nous n’avons pas payé la facture, mais la firme continue de nous envoyer des rappels. Entre-temps, j’ai découvert d’autres sites internet de la même firme, avec une mise en page et un style similaires. Ce n’est visiblement pas facile de mettre fin rapidement à ces pratiques. »
Il est très facile de commander un paquet ou de conclure un abonnement sans le vouloir. Mais ce n’est pas parce que vous avez demandé une box d’essai que vous devez payer pour l’abonnement complet.
Les consommateurs peuvent signaler ces pratiques trompeuses de piège à l’abonnement sur pointdecontact.belgique.be.
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De FOD Economie voorziet de hefbomen voor een competitieve, goedwerkende en duurzame economie en ondersteunt de economische groei van ons land. De FOD neemt deel aan het economisch beleid en werkt mee aan het vastleggen van een modern wettelijk kader voor de Belgische economie, rekening houdend met de institutionele, Europese en internationale context. De bescherming van de consumenten en de ondernemingen, met specifieke aandacht voor de kmo’s, staat hierbij centraal.
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