Zalando past misleidende prijzen op website aan

Duitse autoriteiten grijpen in op vraag van België

De Economische Inspectie van de FOD Economie ontving sinds eind 2020 meer dan 180 meldingen over Zalando. Een deel daarvan ging over misleidende promoties of reclame. Op vraag van de Economische Inspectie grepen de Duitse autoriteiten in. Zalando paste die misleidende kortingen nu aan op zijn website.

180, dat is het aantal meldingen dat de FOD Economie ontving over Zalando. Een deel ging over misleidende promoties of reclame. Andere gingen dan weer over leveringsproblemen, terugbetalingen bij herroepingen, gebrekkige klantendienst en ongevraagde facturen via "swipen".

Onderzoek naar misleidende prijzen

Tijdens de zomersolden van 2022 stelde de Economische Inspectie van de FOD Economie inbreuken vast op de prijsaanduiding bij Zalando. De webwinkel voldeed niet aan de regels over prijsverminderingen.

Die bepalen dat:

• de referentieprijs moet worden weergegeven;

• die referentieprijs de laagste prijs moet zijn waaraan het product in de 30 dagen voorafgaand aan de korting werd aangeboden.

Wat liep er mis?

• Verkeerde referentieprijs: Zalando vermeldde de referentieprijs niet en berekende de kortingen op de originele prijs in plaats van op de verplichte referentieprijs. De doorstreepte prijs was dus niet noodzakelijk de laagste van de afgelopen 30 dagen.

• Misleidende kortingslabels: Zalando gebruikte promotionele banners zoals 'DEAL' bij producten zonder echte korting ten opzichte van de referentieprijs. Soms gold de korting enkel voor een beperkte selectie maten of varianten, terwijl de banner voor het hele product werd gebruikt. Bovendien kon de "originele prijs" al jaren oud zijn en allang niet meer relevant.

Duitse autoriteiten ondernemen actie

De Economische Inspectie van de FOD Economie nam contact op met de Duitse autoriteiten met de vraag om gepaste maatregelen te nemen tegen Zalando. De Duitse toezichthouders volgden het Belgische standpunt niet volledig, maar het Europese Hof van Justitie bevestigde op 26 september 2024 in een arrest wel de Belgische interpretatie.

Zalando paste ondertussen zijn website opnieuw aan. Kortingen worden nu correct berekend op de vorige laagste prijs, de referentieprijs, en niet meer op die originele beginprijs. Zo ziet de consument alleen échte kortingen. De FOD Economie treedt dus ook op tegen grote buitenlandse spelers die actief zijn in België en een grote concurrent vormen voor onze Belgische ondernemingen.

Wat als je misleidende kortingen ziet?

Die regels gelden voor alle bedrijven binnen de EU. Denk je dat er sprake is van misleidende kortingen? Dan kan je dat melden via ConsumerConnect. De Economische Inspectie van de FOD Economie analyseert de melding en kan beslissen om een onderzoek in te stellen en zo een einde te maken aan die frauduleuze praktijken.