De FOD Economie kreeg vorig jaar meer dan 2.000 meldingen over herstellingen door loodgieters, elektriciens, schoorsteenvegers ... De meldingen gingen vooral over woekerprijzen, onrechtmatig benaderen van consumenten, onvolledige informatie over de prijs en een gebrekkige uitvoering van de herstelling. Daarom waarschuwt de FOD Economie consumenten in een sensibiliseringscampagne, zodat ze niet misleid worden door oneerlijke herstellers.
Het is weekend. Familie op komst. En net dan loopt het mis: het toilet verstopt, geen elektriciteit meer, water dat blijft lopen. Je belt snel de eerste de beste ontstoppingsdienst: die belooft hulp voor 150 euro.
Na de herstellingswerken volgt de schok: geen factuur van 150 euro, maar 900, 1.200 euro of zelfs meer. Herkenbaar? Zulke situaties duiken vaak op bij dringende herstellingen, zoals bij loodgieters, elektriciens, dakwerkers, schoorsteenvegers …
Volgens de voorlopige cijfers ontving de FOD Economie in 2025 2.031 meldingen over hersteldiensten. Dat is bijna een verdubbeling ten opzichte van 2024 (1.068) en bijna een verdrievoudiging ten opzichte van 2023 (844).
In 2024 gingen de meeste meldingen over loodgieters (382). In 2025 werd die plek ingenomen door elektriciens met 875 meldingen (tegenover 249 in 2024). Loodgieters nemen nu een 2e plaats in met 573 meldingen, gevolgd door verwarmingstechnici (205) en dakwerkers (inclusief schoorsteenvegers) met 167 meldingen.
- consumenten onrechtmatig benaderen
- woekerprijzen toepassen
- consumenten misleiden over de prijs
- problemen bij het uitvoeren van de werken
- incorrecte informatie geven
- klanten misleiden
De Economische Inspectie van de FOD Economie voerde het aantal controles in 2025 sterk op tot 280 controles (tegenover 93 in 2024). Daarbij werden 1.276 overtredingen vastgesteld, 155 waarschuwingen gegeven en 32 processen-verbaal opgesteld (1 waarschuwing of 1 pvkan meerdere overtredingen bevatten).
77 websites werden ontoegankelijk gemaakt en samen met de gegevens van de ondernemingen gepubliceerd op de website van de FOD Economie. Daardoor krijgen consumenten die deze websites willen bezoeken meteen een waarschuwingspagina te zien.
Uit de cijfers blijkt dat het probleem met hersteldiensten steeds groter wordt, ook al gaan veel meldingen over een beperkt aantal ondernemingen. Daarom besliste de FOD Economie om een grote sensibiliseringscampagne op te starten. Voorkomen is altijd beter dan genezen. We willen de consumenten dus zoveel mogelijk informeren en hen helpen om goede keuzes te maken. Op de website pechinhuis.be vinden consumenten heel wat tips en tricks terug zodat ze niet in de val lopen, hun rechten kennen en betrouwbare hersteldiensten contacteren.Lien Meurisse - woordvoerster FOD Economie
Frauduleuze herstellers horen niet thuis op de markt. Daarom is de strijd tegen frauduleuze herstellers een prioriteit voor de Economische Inspectie. Er zullen proactieve controles worden uitgevoerd om de transparantie van de prijzen te garanderen, en ik nodig iedereen uit om oplichters te melden bij de Economische Inspectie.David Clarinval - minister van Economie
Wanneer mensen in een noodsituatie zitten, hebben ze net duidelijkheid nodig in plaats van slachtoffer te worden van misbruik. Consumenten hebben recht op eerlijke prijzen en duidelijke informatie. Dankzij deze campagne en de versterkte controles pakken we oneerlijke herstellers aan en beschermen we de consument.Rob Beenders - minister van Consumentenbescherming
De campagne loopt nog tot eind februari en omvat socialemediaposts en online advertenties, advertenties in Belgische kranten, affiches op meer dan 2.000 plekken in België, een video en mailings naar stakeholders.
Ben je op zoek naar een hersteldienst, hou dan rekening met deze drie gouden tips – zeker als het dringend is want daar maken ondernemingen misbruik van
- Vraag altijd vooraf een schriftelijke prijsraming. Dit is de belangrijkste tip. Je hebt het recht om vóór de start van de werken een schriftelijke bevestiging te krijgen van de totale prijs. Ook bijkomende kosten, zoals onderdelen of extra werken, moeten vooraf duidelijk zijn. Is de prijs niet helder? Dan laat je geen werken uitvoeren.
- Vraag al aan de telefoon naar alle kosten en wees duidelijk over je behoeften. Begin het gesprek met gerichte vragen. Wat kost de herstelling in totaal? Zijn er verplaatsingskosten? Wat zit inbegrepen en wat niet? Die kosten zijn vaak verschuldigd, zelfs als je beslist om de werken niet te laten uitvoeren. Ook bijkomende kosten, zoals vervangstukken, moeten schriftelijk aan jou worden meegedeeld voordat de hersteller ze mag uitvoeren.
- Wees waakzaam voor aanbiedingen met extreem lage prijzen of ‘vanaf’ prijzen zoals “een ontstopping/reparatie vanaf 50 euro”. Als iets te mooi lijkt om waar te zijn, is het dat vaak ook.
- Contacteer niet zomaar de eerste onderneming uit een zoekmachine. Ondernemingen betalen om bovenaan te verschijnen. Check online beoordelingen en kijk hoe lang de website bestaat (via tools zoals who.is) en bekijk onze andere tips over het herkennen van onveilige webshops.
- Wees voorbereid: sla de contactgegevens van een goede hersteller op en vraag om aanbevelingen bij vrienden, familie, buren en collega’s. Zij kennen misschien al een betrouwbare hersteldienst of weten welke je beter vermijdt.
- Vergelijk prijzen zodra dat lukt. Meerdere offertes geven een beter beeld van wat normaal is.
Ook na de herstelwerken kan je nog met een aantal zaken rekening houden. Bewaar alle belangrijke gegevens zoals communicatie, offertes, facturen en bonnen. Dat kan van pas komen als er achteraf conflicten ontstaan over de kosten of de kwaliteit van het werk. Onderteken zeker geen blanco werkbonnen, werkfiches of facturen of documenten die je niet begrijpt. Laat je zeker niet onder druk zetten. Je hoeft niet meteen te betalen. Vraag een factuur en betaal die alleen als je tevreden bent over de werken en als die niet veel hoger uitvalt dan afgesproken. Niet tevreden? Dan kan je de onbetaalde factuur nadien nog steeds betwisten. Word je toch onder druk gezet om meteen ter plekke te betalen, neem dan contact op met de politie.Lien Meurisse - woordvoerster FOD Economie
Meld het via ConsumerConnect. De Economische Inspectie van de FOD Economie analyseert de melding en kan beslissen om een onderzoek in te stellen en zo een einde te maken aan die frauduleuze praktijken.